Windows 7 explorer crash all time after installing Boxcryptor v2.0.401.172

cpedir

Hi,

Windows 7 explorer crash all time after installing Boxcryptor v2.0.401.172, using dropbox 2.29, when i make an action in the explorer, it crash all time. After uninstalling it all work fine.

boxcryptor classic v1.6 work very well.

Thx!

Robert

Hi,

Can you send us crash logs for these crashes? By default, Windows does not create crash logs for application crashes, but you can enable it:

1) Create registry entries according to http://msdn.microsoft.com/en-us/library/bb787181(VS.85).aspx
2) Reproduce the (Explorer) crash
3) Dump file located at C:\Users\[USER]\AppData\Local\CrashDumps

Best regards,
Robert

cpedir

Hi,

I have 2 dump files for you.

first:
Nom de l’application défaillante Explorer.EXE, version : 6.1.7601.17567, horodatage : 0x4d6727a7
Nom du module défaillant : BoxCryptor.Ext.dll, version : 2.0.401.59, horodatage : 0x51cd9533
Code d’exception : 0xc000001d
Décalage d’erreur : 0x0000c393
ID du processus défaillant : 0xdb0
Heure de début de l’application défaillante : 0x01ce7e3d5d20a9c9
Chemin d’accès de l’application défaillante : C:\Windows\Explorer.EXE
Chemin d’accès du module défaillant: C:\Program Files\Boxcryptor\ShellExt\x86\BoxCryptor.Ext.dll
ID de rapport : 4a9b2fca-ea31-11e2-80c2-000ea6a798b5

second:
Nom de l’application défaillante Explorer.EXE, version : 6.1.7601.17567, horodatage : 0x4d6727a7
Nom du module défaillant : BoxCryptor.Ext.dll, version : 2.0.401.59, horodatage : 0x51cd9533
Code d’exception : 0xc000001d
Décalage d’erreur : 0x0000c393
ID du processus défaillant : 0x1244
Heure de début de l’application défaillante : 0x01ce7e3e1199dcce
Chemin d’accès de l’application défaillante : C:\Windows\Explorer.EXE
Chemin d’accès du module défaillant: C:\Program Files\Boxcryptor\ShellExt\x86\BoxCryptor.Ext.dll
ID de rapport : 7f0e9f7e-ea31-11e2-80c2-000ea6a798b5

Have you got a mail adress for send to you the two file .dmp?

THX

cpedir

Hi Robert,i sent the dump files to support@boxcryptor.com

Robert

Hi!

Thank you very much for the dump files. We will investigate them and fix the problem as soon as possible.

Best regards,
Robert

Stefan

Hello,

are you using 32-Bit or 64-Bit version of Windows 7?

Best Regards,
Stefan Wollny

cpedir

Stefan

Hello,

can you try the following hotfix: https://dl.dropboxusercontent.com/u/5624141/exp_builds/Boxcryptor_v2.0.401.186_Setup.msi

Best Regards,
Stefan Wollny

cpedir

Same problem with Boxcryptor_v2.0.401.186

sent dump files to support@boxcryptor.com

...

dusries

Explorer.exe crashes all the time. Using boxcryptor v2.0.401.186 with W7 64b. No dumpfiles being made. Hope you can help!

dusries

Deleted boxcryptor with ccleaner. Same problem. Started windows in safe mode. Still explorer.exe crashes.

cpedir

@Dursies

Just Uninstall boxcryptor 2.0 via control panel to solved explorer crash

eisbhr1987

Hallo,

bei mir reagiert der Explorer auch nicht mehr, bzw. hängt sich auf. Ich habe die Version 2.0.401.186 installiert und Windows 7.

Es kommt die Fehlermeldung:
Problemsignatur:
Problemereignisname: APPCRASH
Anwendungsname: explorer.exe
Anwendungsversion: 6.1.7601.17567
Anwendungszeitstempel: 4d6727a7
Fehlermodulname: PDFCore8.dll
Fehlermodulversion: 8.0.0.70
Fehlermodulzeitstempel: 512d656e
Ausnahmecode: c0000005
Ausnahmeoffset: 000a6e8d
Betriebsystemversion: 6.1.7601.2.1.0.768.3
Gebietsschema-ID: 1031
Zusatzinformation 1: a7aa
Zusatzinformation 2: a7aa91f17ea749d42a4de3b390fa5b3d
Zusatzinformation 3: a7aa
Zusatzinformation 4: a7aa91f17ea749d42a4de3b390fa5b3d

Was kann ich tun?

Robert

Hallo,

die Fehlermeldung deutet eher auf eine andere Ursache für den Explorer hin:

Fehlermodulname: PDFCore8.dll

Diese Datei gehört nicht zu Boxcryptor.

Viele Grüße,
Robert

eisbhr1987

Ich glaube, dass ich das Problem gefunden habe:

Es scheint am Nuance PDF Converter gelegen zu haben.

Viele Grüße und Danke trotzdem.

elebegue

I have the same problem with Boxcrypot v2.0.401.252.
Windows 7 version 6.1.7601 service pack 1 build 7601 - x64bits.
Hope you an help

elebegue

I find out the problem I had. A Boxcrypor popup is hiden by the main explorer windows and waiting for an answers (do you want to crypt or not ?). Its because a second BoxCryptor Popup is shown immediatly afer the first one and make the first one to be hidden (please excuse my english I am a french user).