Can‘t access my files on iOS with Boxcryptor v3.05

Voelundr

Dear Boxcryptor team,

I have just upgraded to v3.05 and now, after the integration into the files app of iOS, I cannot access my files anymore. When I tap on the Boxcryptor entry in the files app I get the error „Content not available“ (or something similar, originally in German it reads „Inhalt nicht verfügbar“, see attached screenshot).

Please help. Cloud storage service is Dropbox, iOS is v14.5 on iPhone 8Plus. All accounts are successfully logged in.

On a sidenote, I also fail to see the benefits of the integration into files app, especially since it keeps me from my files and takes away the authentication previously present in the dedicated app.

Kind regards,
Bjoern

marathon

Hallo,

auf meinem iPhone 12Pro Max mit Beta 14.6 erscheint ebenfalls die gleiche Fehlermeldung und es ist kein Zugriff auf die Dateien möglich. Dieser Fehler sollte schnellsten behoben werden. Er ist eigentlich in einer bezahlten Sicherheitssoftware ein absolutes NoGo.

Grüße
Dietmar

RoSpa

Hallo,
auf meinem iPad ist kein Zugriff auf irgendeinen Provider mit V 3.05 möglich.
Das geht gar nicht - zum ich gerade unterwegs auf die Daten angewiesen bin.
Mit Grüßen
Romeo

marathon

Hallo,

das Problem konnte ich nach einem Hinweis des Supports nun schnell lösen:
Einfach das Gerät herunterfahren und neu starten. Der Zugriff auf die Dateien ist wieder möglich.

Danke an dieser Stelle noch einmal für die schnelle Support Hilfe. Das ist vorbildlich.

Grüße
Dietmar

MrMini

Hallo,
habe das gleiche Problem. Neustart des Gerätes bringt nichts. Zudem friert die iOS Dateien App ein wenn ich auf Boxcryptor klicke. Nach mehrfachem Beenden per App Manager geht es dann zumindest wenn die App nicht die komplette Dateiliste lesen muss. Ist aber mehr Zufall. Klicke dann ganz schnell in einen Ordner, damit es nicht abstürzt. Desweiteren kommt immer die vom TE gezeigte Meldung.

MrMini

Habe es nun frisch auf einem anderen iOS Gerät installiert, dort das gleiche Problem.

Robert

[ ENGLISH VERSION BELOW ]

Hallo zusammen,

Die aktuelle Version 3.05 enthält leider einen Fehler, wenn man von der Vorgängerversion 2.51 auf die neue Version aktualisiert. Während der Migration der Einstellungen kann manchmal ein Zustand entstehen, wodurch die App ab dem nächsten vollständigen Start abstürzt. Dies betrifft auch die Dateien-App-Installation was zum "Inhalt nicht verfügbar"-Fehler führt.

Durch eine Neuinstallation der App wird dieser Zustand aufgelöst und die App kann wieder wie gewohnt verwendet werden nachdem sie neu eingerichtet wurde. Ein Update, in der dieser Fehler behoben wurde, liegt bereits bei Apple zur Review, so dass diese hoffentlich bald verfügbar sein wird und es beim Upgrade nicht mehr zu diesem Problem kommt.

Es tut mir sehr leid, dass es zu diesem Fehler gekommen ist und ich möchte mich natürlich für die Unannehmlichkeiten entschuldigen. Wir werden die notwendigen Schritte unternehmen, solche Fehler in der Zukunft zu vermeiden.

Viele Grüße,
Robert
Mitgründer

===

Hi everybody,

The current version 3.05 unfortunately contains a bug when updating from the previous version 2.51 to the new version. During the migration of the settings, sometimes a state can occur which crashes the app from the next full launch. This also affects the Files app integration resulting in the "Content Unavailable" error.

Reinstalling the app will resolve this state and the app can be used as usual again after it has been set up again. An update which fixes this bug is already at Apple for review, so hopefully this will be available soon and the issue will not occur anymore when upgrading.

I'm very sorry that this bug has occurred and I'd like to apologize for the inconvenience, of course. We will take the necessary steps to avoid such bugs in the future.

Best regards,
Robert
Co-founder

marathon

Hallo,

die Neuinstallation von Boxcryptor und der Dateien APP allein hatte keine Lösung des Problems gebracht. Erst nach einem kompletten Geräteneustart war der Dateienzugriff wieder möglich.

Grüße
Dietmar

ckrone

Leider ist das Problem auch in der neusten Version der app vorhanden. Auch nach Neustart des iPhones und Neuinstallation der app

Robert

ckrone Vielen Dank für die Rückmeldung. Die "Inhalt nicht verfügbar"-Meldung ist sehr generisch und kann eine Vielzahl an Ursachen haben. Mein obiger Post bezog sich auf eine häufige Ursache, die beim Update von der alten auf die neue Version auftreten konnte. Diese wurde in der der Version 3.06 behoben, die seit gestern verfügbar ist.

Wir kennen auch noch weitere Ursachen, wie zum Beispiel Probleme bei manchen WevDAV-Konfigurationen, an denen wir mit Hochdruck arbeiten. Kannst du mir sagen, mit welchen Anbietern Du Boxcryptor verwendest?

Viele Grüße,
Robert

ckrone

Ich benutze iCloud. Auf einem iPhone 12 mit iOS 14.5.1.

Wenn ich auf wiederholen drücke, ist der Ordnerinhalt für eine Sekunde sichtbar. Danach erscheint wieder die Fehlermeldung

Robert

ckrone Vielen Dank für die Info - ich habe diese intern an die richtige Stelle weitergeleitet, damit wir dies schnellstmöglich beheben können. Vielleicht kannst du noch überprüfen, ob Du in den iOS-Einstellungen Benachrichtigungen für Boxcryptor erlaubt hast. Bei manchen Fehlern zeigt Boxcryptor dann eine Benachrichtigung an, über die Du uns weitere Details zum Fehler weiterleiten kannst.

catzop

Die Neuinstallation von Boxcryptor und den APP-Dateien allein hat das Problem nicht gelöst. Der Dateizugriff war erst nach einem kompletten Geräteneustart wieder möglich. . .

dmh

I have had this problem since using the file app to access my encrypted files. I am using an iPad Mini 4 with the newest iOS version. I have over 100GB free space and am working with a reliable internet connection. My encrypted folder is on onedrive and onedrive can be accessed through the fies app. In an attempt to solve this problem I have:

retarted the iPad - it sometimes helps for a few minutes or seconds
deinstalled and reinstalled the boxcryptor app - it sometimes helps for a few minutes or seconds

I have done these steps several times and it only works for a few minutes or even just seconds. As soon as I start working with my files it stops working.

Today (I am an optimist), I repeated the above steps and am now using boxcryptor v3.09. I could access my files! "Great!", I thought, and in an attempt to prevent future problems I went into the encrypted folder and clicked on the download button next to the files I wanted to work with. The downloading started. While I was navigating through the folders suddenly the error came and the app stopped working.

I'm done playing this game. I wil cancel my (paid) subsciption to this company and move my files to a reliable medium.

Sincerely,

Douglas Hess